ドットプリンターの印刷

とうとう、昨日の教室にプリンターを持参されました。
その前々週にはデータ入力と印刷するソフトのインストールや設定のバックアップとリカバリーは完了していましたので印刷のみが残っていました。昔、大型コンピュータの障害発生時電話で様子を聞いたときを思い出してしまいます。いかに様々な情報を聞き出しても真の原因に到達することの難しさを思い出していました。

自宅までプリンターを借用し、テストしてみました。
手始めにプリンターの設定値を印刷して確認します。連続用紙のサイズは１１インチ長となっていました。お目当ての連続用紙は、8.5インチ幅の5インチ長です。プリンターの設定はボタンで変更できると書いてありますが押しても働きません。設定値はプリンタードライバーが優先すると記述されていましたので、ドライバーのプロパティを参照しました。

どうも、自動的に給紙を判断して用紙設定ができるようですが、プリンターの設定値を持ってきてそれぞれが譲り合っています。このプリンターでは手動設定に変更しないとうまくいきませんでした。給紙をピンフィードの連続用紙１５インチ幅、５インチ長に設定してうまくいきました。
実は、生徒さんが一生懸命状況を説明してくださったことは何にも関連がありませんでした。ご自分がいろいろさわったところがうまくいかなくなった原因ではないかと心配されているようです。

パソコン操作は万人様々。それぞれの環境毎に設定が異なるわけですから要因は山のようになります。ＰＣのヘルプデスクの皆さんはどんなふうに支援しているのでしょうね。