ケーブルＴＶのリモコンが効かない

当家はＣＣＮＷ（旧ＫＣＴＶ）のケーブルテレビを使っています。リモコン上のＴＶ電源やチャネル操作ができなくなりました。ＳＴＢ(Set top box)の方からはすべて動きます。

ヘルプデスクに電話しましたら女性の担当者がＳＴＢ上のボタンが動くかどうかを是非確認してほしいと強要しますので、テストして確認ができました。その後、しばらく待たされて男性の担当者と変わりました。すこぶる丁寧で、正確で、分かり易い説明をしてくれました。一発で解決です。

彼が言うには、リモコンのメモリーは不揮発性メモリーではないため、しばらくの間電池が無い状態が続くとテレビの情報が消えてしまうようです。二度目のトラブル経験でしたのでインターネットのＦＡＱやマニュアルの困ったときにはを参照しましたが発見できませんでした。しかたなく電話した次第です。
いろいろ雑談していたら、取扱説明書には「各部の名称と機能」ページにメーカー名別設定番号が記載されていることが分りました。この書き方ではトラブル発生時に探すことはできません。